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連鎖零售企業變革需知的五大忠告

連鎖零售企業變革需知的五大忠告

唯學網 • 教育培訓

2017-2-13 14:19

連鎖零售

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零售行業的真正危機還沒有到來,因為目前還沒有真正尋找到造成危機的原因。大家思考的更多的是表象的問題,技術層面、手段層面的問題。

造成目前困局的不是環境和馬云,是企業自己。只有企業自己才能打敗自己。企業不能做到因顧客變化而變、因環境變化而變,最終只能被顧客所拋棄,被環境所淘汰。

所以目前,核心問題是要查找自身的原因。

▌企業理念要不斷變革

理念是支撐企業健康快速發展的重要動力源泉。企業能夠持續發展的重要力量,始終是持續不斷的企業理念變革。不論是傳統企業還是新興經濟企業都是這樣。

16年雙十一前夕,馬云斷言:傳統電商將消亡,新零售是主要發展方向。這是在阿里巴巴一直保持快速增長的環境下,提出的企業理念變革。當然,言論一出招致不少非議。這也可能就是馬云的價值,企業理念變革的價值。企業理念變革可能就需要在大家普遍不認可的環境下,率先實現的變革才會有價值。

海爾集團自08年開始,進行了在互聯網環境下的企業理念變革、組織變革。使一個傳統大型制造業企業脫胎換骨為互聯網環境下的新的企業組織,使企業變身為充滿活力的現代化企業組織。長期以來,海爾一直是在組織變革、企業管理領域居于領先地位的先進企業。在互聯網快速發展時期,能夠把握環境變化,率先革自己的企業組織的命。

目前,海爾企業經過幾年的努力,已成功實現由一個傳統制造業企業,變身為互聯網時代的新組織企業。為創建互聯網企業,海爾在戰略、組織、員工、用戶、薪酬和管理六個方面進行了顛覆性探索,打造出一個動態循環體系,加速推進互聯網轉型。

企業必須不斷的變革自身的經營管理理念。企業理念變革必須因顧客變化而變、因環境變化而變。特別是在當前整個社會處于巨大變革的時期,企業的理念變革更是必須適時而變。如果企業的理念不能及時變革,最終必將企業引入下滑和倒退的境地。

企業理念對企業起到重要的引領作用。因此理念的變革必須超前,因為理念決定企業的行動,理念落后必將導致企業的行動滯后。就如近期一些大佬所放言的:互聯網搞亂了實體經濟。這就充分說明企業理念的嚴重滯后。

由此,企業的變革滯后也可略見一斑。因此,企業的理念變革,是需要居安思危,是企業在正常運作時期,能夠充分把握即將到來的危機,尋求企業更好發展的新的方向。就如馬云提出的新零售。

企業的理念變革必須來自于對環境趨勢的準確把握。這靠的是企業家的高瞻遠矚和獨到的眼光。而不是故步自封、沾沾自喜、自以為是。

理念變革是革自己的命。需要企業在正常運作的環境下,進行變革調整。就如海爾企業,自08年開始就率先進行了互聯網環境下的企業組織變革。這種變革是革自己命的組織變革,是顛覆性的組織變革。這要靠企業家的膽識與魄力。

企業理念變革,核心在企業家、關鍵在企業家。企業家必須始終保持企業家精神,也就是永葆創業精神、危機意識、創新精神。企業家永遠是逆水行舟,永遠是行走在冰面上,必須要永遠不忘初心。

目前的零售行業就如溫水青蛙。如果坐等環境改變,坐等環境好轉,坐等他人創出一個好的模式可以照搬會死的很慘。

▌經營機制要靈活

做企業,靈活的經營機制是關鍵核心。必須保持企業經營機制的高度靈活。這一點,對直接面向消費者市場的零售行業來說更是非常關鍵。

所謂靈活的經營機制就是對外部市場、環境的及時洞察、快速反應。具體來講就是:對消費者變化的及時洞察、快速反應;對競爭環境的及時洞察、快速反應;對門店市場環境變化的及時洞察、快速反應;對整個快消品市場變化的及時洞察、快速反應;對互聯網發展的及時洞察、快速反應;對未來一段時間經濟、社會發展、技術發展的及時洞察、快速反應。

企業的經營機制必須始終保持開放性;也就是企業的經營機制必須始終保持變革的強烈意愿,必須做到因變而變、應變而變,能夠達到未變先變,時刻保持高效靈活。

企業的經營機制必須始終以外部驅動為導向;也就是企業的經營機制必須始終面向外部市場與環境,企業不能建立以自我為主導的封閉的經營機制。

經營機制不靈活就將會使企業的經營逐步陷于封閉和僵化,將會使企業的經營逐步脫離消費需求和社會發展,使企業逐步走向困難的境地。

目前,大部分的零售企業的經營機制越來越不靈活,表現在對消費者的變化反應失靈;對門店的市場變化反應失靈;對快消品市場變化反應失靈;對員工變化、企業機制變化反應失靈;對互聯網的發展變化反應失靈。

機制的變革決定企業經營發展的潛力。所以在目前環境下,必須首先變革企業的經營機制,真正恢復及時洞察、快速反應的企業經營機制,以靈活的經營機制,贏得市場主動。

▌管理機制要有活力

長期以來,企業管理受結果導向論,和德魯克的效率、成本論的主導。企業管理講求簡單、務實,追求效率和成本。

其實,企業管理是一個十分復雜的過程。影響企業管理的因素非常多。不同企業、不同的企業管理時期、不同的企業管理對象,需要不同的企業管理手段和追求不同的目標。

企業管理還應該非常關注的就是激發組織活力。如何使企業組織中每一個單元和組織中每一個成員都能夠充滿活力,必須是企業管理特別關注的目標。特別是在當前的社會環境下,組織活力更是非常重要。

組織活力應該重點表現在組織單元、組織成員的創造力和創新能力。以阿里巴巴為代表的新經濟組織,其組織模式就是創建有活力的創新型企業組織;韓都衣舍的小組制就是創建有創造力、有創新力的企業組織;海爾的互聯網環境下的組織變革,其主要目的就是把員工變成創客,從而激發組織的創新能力。

企業在追求效率與成本的前提下,必須要把激發組織活力放在重要位置。組織活力是推動企業快速發展的主要動力。一個充滿活力的企業組織,會不斷迸發出無限的發展動能。

在當前社會環境快速變革的形式下,特別需要激發與推動組織活力。目前的社會環境,特別是對于已經具備一定規模的企業來說,不再適合于能人管理,不再適合于中心化的管理模式,而更加適合于全員創新為驅動的組織創新。

在當前的環境下,連鎖零售企業需要結合當前環境,變革傳統流程化、標準化的管理模式,需要變革以總部為主導的中心化管理模式,轉向激發門店創新活力,激發管理者、員工的創新能力的方向上來。消除“總部有勁使不上,門店有勁使不出的”管理被動局面。

▌對顧客要有凝聚力

目前的零售市場競爭已呈現非常激烈的狀況。從一線城市,到三四線城市,甚至到鄉鎮市場,普遍呈現激烈競爭的態勢。目前看,人均商業面積已成過剩局面。從目前每年快速增長的購物中心、社區商業面積來看,這種激烈競爭的態勢還會一直持續。

從目前百貨、賣場、超市、便利店甚至各類專業店的經營現實來分析,結合整個快消品的市場特點,目前門店從商品上打造差異化越來越困難。目前的骨干品類,市場、渠道幾乎被TOP10品牌所壟斷。造成了目前市場上的“千店一面、千店同品”。

在這種市場格局下,消費者對商家的選擇有了更多的話語權。在這種格局下,零售店的競爭已由商品采購能力、商品組織能力、商品管理能力的競爭,變成為爭奪顧客的競爭。誰能吸引到顧客,誰能留住顧客,成為經營獲勝的關鍵。

目前,脆弱、松散的顧客關系,難以支撐企業的健康發展。在這樣的顧客關系情況下,企業會一直處于非常痛苦的經營狀況。

企業必須要轉變觀念,要把營銷顧客作為最重要的經營手段來開展。必須要采取一切有效的手段,打造相對穩定的顧客關系,打造相對穩定的顧客隊伍,以使自身的經營保持相對主動。要轉變觀念,真正樹立顧客主導的經營思想,要樹立有價值的顧客營銷思想。快速丟掉目前開展的一些相對短視的特價促銷、價格營銷等促銷手段。實實在在為顧客創造價值。

要轉變企業經營理念、轉變企業經營方式,建立適應顧客主導環境下的企業經營機制,使企業的一切環節轉變到圍繞創造顧客上來。零售市場的競爭,已走到了顧客競爭的新階段。競爭顧客已成為決定當前企業經營成敗的關鍵要素。

▌企業發展格局要有生態化

互聯網環境下,商業模式越來越復雜。以阿里巴巴為代表的新零售蒸蒸日上。淘寶、天貓集合交易功能、結算功能、物流功能形成更大的生態體系。目前,又憑借其強大的資本優勢,快速開展與線下企業的融合。同時,阿里文化、阿里體育也在快速發展,阿里的國際化也在快速發展。

傳統零售簡單的商業模式面臨挑戰。傳統零售的商業模式是簡單的買賣+促銷的商業模式。這是一種非常簡單的商業模式。在這種商業模式基礎上建立起來的零售與顧客的關系,是非常純粹的買賣關系。這種關系非常脆弱、非常不穩定。即便是目前一些企業加大會員制的管理力度,也沒有根本上的突破。

目前是“羊毛長在豬身上,狗來付費”。在互聯網時代、資本時代,許多商業模式正在變得越來越看不懂。這些新的商業模式,無不都在挑戰傳統零售商業模式。

在互聯網時代,在互聯網思維的環境下,增強零售企業與顧客的情感價值最為重要。只有建立在顧客對零售企業信任與更多價值基礎上的顧客關系,才是最穩定、最有價值的顧客關系。增強零售企業的情感與價值,就是要準確把握消費需求,把握消費者的重點關切,重視消費購物體驗,做好一切針對消費者的服務細節。

核心是要把消費者作為第一來對待。在未來零售市場競爭更加激烈的市場環境中,與消費者的情感交流,建立信任,必將是零售企業參與市場競爭,提升業績,健康發展的最主要措施。

在目前的市場環境下,零售企業單靠自身的單打獨斗,難以生存與發展,聯合、整合是企業發展的重要趨勢,或者是快消品產業鏈的縱向整合,或者是與線上、資本、跨行業的橫向整合。

本文系投稿稿件,作者:鮑躍忠,微信號bc111246;轉載請注明作者姓名和“來源:億歐”;文章內容系作者個人觀點,不代表億歐對觀點贊同或支持。

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